Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Toepassing

Dit beleid geldt voor alle aankopen via onze webshop. We maken een onderscheid tussen gepersonaliseerde producten (op maat gemaakt met jouw foto, tekst of ontwerp) en niet-gepersonaliseerde producten (standaardartikelen zonder personalisatie). Voor beide gelden andere regels, die we hieronder duidelijk uitleggen.

2. Gepersonaliseerde producten: geen herroepingsrecht

Vrijwel al onze producten worden volledig op maat gemaakt, speciaal voor jou: met jouw foto, naam, datum of persoonlijk ontwerp.

Volgens de Europese en Belgische wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16, c en het Wetboek van Economisch Recht, art. VI.53, 3°) geldt er geen herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet geretourneerd of geannuleerd worden na de start van de productie.

Zo beschermen wij jou vóór die stap:

• Je ontvangt altijd een preview van het resultaat vóór verzending, zodat je zeker bent dat het eindresultaat aan je verwachtingen voldoet.
• Bij twijfel over de kwaliteit of kleuren van je foto nemen wij persoonlijk contact met je op vóór we produceren.

Deze uitsluiting van het herroepingsrecht wordt ook vermeld op onze productpagina's, zodat je dit weet vóór je bestelt.

3. Niet-gepersonaliseerde producten: 14 dagen bedenktijd

Koop je bij ons een artikel zonder personalisatie, dan heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• Je beschikt over een aankoopbewijs (bestelbevestiging of factuur).

Zo herroep je: stuur een e-mail naar imsignmo@gmail.com met je bestelnummer en de melding dat je je aankoop wil herroepen, of gebruik de herroepingsfunctie in je klantaccount. Wij bevestigen de ontvangst en bezorgen je de retourinstructies en het retouradres. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande melding; niet-aangemelde retouren kunnen we niet correct verwerken.

De kosten van de retourzending zijn ten laste van de koper, tenzij anders overeengekomen. Na ontvangst en controle van het artikel betalen wij het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.

4. Annuleren van een bestelling

Een bestelling van een gepersonaliseerd product kan binnen 24 uur na plaatsing kosteloos geannuleerd worden, op voorwaarde dat de productie nog niet is gestart (ontwerp, voorbereiding of printwerk). Zodra de personalisatie of productie is opgestart, is annulering niet meer mogelijk vanwege het maatwerkkarakter van het product. Twijfel je? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken graag samen wat nog mogelijk is.

5. Beschadigd, defect of fout geleverd?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets misgelopen, dan lossen we dat uiteraard op.

Meld het probleem bij voorkeur binnen 48 uur na levering via e-mail of telefoon, met:

• je bestelnummer
• een duidelijke foto van het probleem
• een korte beschrijving van wat er fout ging

Een snelle melding helpt ons om transportschade te verhalen en jou sneller te helpen. Ze doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke garantie (zie punt 6).

We bekijken elke situatie persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing:

• een vervangend product
• een herstelling
• of een (gedeeltelijke) terugbetaling, indien van toepassing

6. Wettelijke garantie

Als consument geniet je de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteitsgebreken (art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek). Deze garantie dekt gebreken die niet het gevolg zijn van normale slijtage, verkeerd gebruik of schade na levering. Onze producten zijn bovendien ontworpen om hersteld te kunnen worden; neem bij een defect altijd eerst contact op, ook na de garantieperiode.

7. Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren:

• bij een geldige herroeping van een niet-gepersonaliseerd product (punt 3)
• wanneer er een fout gebeurde door ons
• wanneer het product beschadigd aankomt en vervanging of herstelling geen oplossing biedt
• wanneer we samen beslissen dat terugbetaling de gepaste oplossing is

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na goedkeuring. Hou er rekening mee dat de verwerking door je bank enkele werkdagen extra kan duren.

8. Vragen?

Neem gerust contact op via imsignmo@gmail.com of +32 485 46 23 26. We bekijken elke situatie persoonlijk en luisteren graag eerst.