Retour- en terugbetalingsbeleid

Gepersonaliseerde producten

Alle producten van iMsignMo worden volledig op maat gemaakt, speciaal voor jou.
Daarom vallen gepersonaliseerde items niet onder het herroepingsrecht en kunnen ze niet geretourneerd worden.

Volgens de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) geldt er geen retourrecht voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Bij iMsignMo vragen we vóór verzending altijd jouw goedkeuring (foto/preview) zodat je zeker bent dat het eindresultaat voldoet aan je verwachtingen.

---

Product beschadigd of fout geleverd?

Is er toch iets misgelopen?
Dan lossen we dat uiteraard op.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via e-mail of telefoon en voeg hierbij:

• je bestelnummer

• een duidelijke foto van het probleem

• een korte beschrijving van wat er fout ging

We bekijken elke situatie persoonlijk en zoeken samen naar een oplossing, zoals:

• een vervangend product

• een herstelling

• of een (gedeeltelijke) terugbetaling, indien van toepassing

---

Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan enkel geannuleerd worden vóórdat wij aan de productie beginnen.

Zodra de personalisatie is opgestart (ontwerp, voorbereiding of printwerk), kunnen we geen annulering meer uitvoeren vanwege de maatwerkstatus.

---

Terugbetaling

Terugbetalingen gebeuren alleen wanneer:

• er een fout gebeurde door iMsignMo

• het product beschadigd aankomt

• we samen beslissen dat terugbetaling de gepaste oplossing is

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Hou rekening met 3–7 werkdagen verwerkingstijd, afhankelijk van de bank.